PROCESO DE CONTROL.

El control o evaluación, como hoy se conoce, consiste en el proceso sistemático de regular o medir las actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con los objetivos y expectativas establecidos en sus planes. A fin de identificar los errores o desviaciones y con el objetivo de corregirlos y evitar su repetición, la función de control, como fase del proceso administrativo, se desarrolla dentro de un proceso compuesto por las siguientes fases:

1. Establecimiento de estándares. Se establecen los criterios de evaluación o comparación. Usualmente se determinan dentro de las siguientes cuatro variables:

• De cantidad: establece el volumen de producción, cantidad de existencias, materias primas, número de horas de trabajo.

• De calidad: establece la calidad del producto, sus especificaciones.

• De tiempo: es el tiempo estándar para producir un determinado producto, tiempo medio de elaboración de un producto.

• De costos: establece los costos de producción, administración, costos de ventas.

2. Evaluación del desempeño. Tiene como fin evaluar lo que se está haciendo.

3. Comparación de desempeño con el estándar establecido. Compara el desempeño de las funciones realizadas con el que fue establecido como estándar, para verificar si hay desvió o variación o algún error o falla con relación al desempeño esperado.

4. Acción correctiva: busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado.

El control es un medio de retroinformación que sirve para reiniciar el proceso administrativo. Si el fin último de la administración es la calidad y eficiencia, la manera de verificar que esto se ha logrado es a través del control.

El sistema de control administrativo se considera cada vez más un sistema de retroalimentación cuyo propósito central es identificar oportunidades de mejoramiento que les permitan a las organi­zaciones una mejora continua en la optimización de sus recursos y el logro de sus resultados en función de una mejor competitividad, mediante un mejor desempeño de las actividades.

Mancera propone una variación al proceso de control, dice que el verdadero proceso de control incluiría los siguientes pasos:

• Una fase de planificación de objetivos para cada segmento de la organización.

• Ejecutar los objetivos.

• Medir los resultados.

• Interpretar los resultados.

• Emprender acciones correctoras.